Política de privacidad.

En MultiServicios, nos tomamos muy en serio la seguridad y la privacidad de tus datos, queremos que sepas exactamente qué información recolectamos, cómo la usamos y cómo la protegemos cuando visitas nuestro sitio web o contratas nuestros servicios.

1. ¿Qué datos recolectamos y para qué?
   Solo te pediremos la información estrictamente necesaria para brindarte una excelente atención:

A – Formularios de Contacto y WhatsApp: Cuando nos escribes para cotizar licencias o agendar un soporte técnico, recopilamos tu nombre, correo electrónico y número de teléfono, usamos estos datos únicamente para responder a tu solicitud y ponernos en contacto contigo.

B – Datos de Facturación: Si realizas una compra de software, te solicitaremos los datos necesarios para emitir tu orden de compra, No entregamos Factura electrónica, pero si el comprobante de garantía. No somos Retenedores ni responsables de Iva, somos una empresa de régimen simplificado.

C – Información en Soporte Técnico: Cuando realizamos un respaldo de datos o un formateo (ya sea en nuestro taller o a domicilio), no almacenamos, no revisamos ni conservamos copias de tus archivos personales, una vez finalizado y entregado el servicio con previa conformidad del Cliente, eliminamos la información y la información es privada y se queda con el Cliente, no con nosotros.

2. ¿Compartimos tus datos con alguien?
   No. No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceras personas o empresas con fines publicitarios. Tus datos solo serán utilizados internamente para procesar tus pedidos o prestarte el soporte técnico que solicitaste, ahora si Tu lo apruebas te podemos enviar algunos servicios complementarios o Publicidad privada de nuestra Empresa, sea por email o por WhatsApp, siempre y cuando tu lo apruebas, de lo contrario no lo hacemos.
3. Cookies y Navegación
   Utilizamos herramientas básicas de análisis (como Google) para entender cómo llegan los usuarios a nuestra página y así mejorar su experiencia de navegación. Estas herramientas recopilan datos anónimos (como el navegador que usas o el tiempo que pasas en el sitio), pero no nos dicen quién eres.
4. Tus Derechos (Habeas Data)
   Como ciudadano en Colombia, la ley te otorga el derecho a conocer, actualizar y rectificar tus datos personales en cualquier momento. Si deseas que eliminemos tu información de nuestros registros de contacto, solo debes escribirnos a contacto@tusitio.com o a nuestro WhatsApp y lo haremos de inmediato o si deseas podemos eliminar tu información personal.
5. Seguridad de la Información
   Implementamos medidas de seguridad digitales (como certificados SSL que cifran la conexión de la página web) para asegurar que tu experiencia de navegación sea completamente segura.
6. Conservación de datos por Garantía:
   Conservaremos tus datos de contacto y el registro del software adquirido únicamente para hacer válidas las garantías de activación o soporte post-venta que ofrecemos. Si en el futuro requieres asistencia con tu licencia, usaremos estos datos para verificar tu compra. Pero si ya has pasado el tiempo y tu deseas dar de baja o eliminar tu información lo podemos hacer, nos envías un email y validamos la información y borramos tu información personal y los productos o licencias o servicios que hayas adquirido con nosotros.

Garantía en Licencias Digitales (Software):
Todas nuestras licencias de Windows, Office y Antivirus son 100% digitales y cuentan con Garantía de Activación de por vida. Pero si es una licencia por Suscripción solo es por el año que usted contrata, como en el caso de Office 365, los Antivirus y Canva Edu. Esto significa que garantizamos que el código entregado es original y activará tu software de manera permanente.

En caso de que el sistema operativo o programa presente algún error de licencia en el futuro debido a actualizaciones o reinstalaciones en el mismo equipo, nos comprometemos a brindarte soporte técnico remoto para reactivarlo.
Nota: La garantía no cubre bloqueos por instalar el mismo código en más equipos de los permitidos por la licencia adquirida, recuerde que la Licencia es para un solo equipo, no se puede reinstalar en otros equipos, pero en el caso de Office 365 si puede acceder desde 3 equipos diferentes, solamente con su cuenta de email.

Garantía en Servicio Técnico y Hardware:

Formateo e Instalación de Software: Ofrecemos una garantía de 30 días sobre la correcta instalación del sistema operativo y los programas. Si dentro de este periodo el sistema presenta fallas de configuración, lentitud inusual o errores de controladores, lo solucionaremos sin costo en nuestro taller o de forma remota.
Esta garantía no cubre daños causados por virus posteriores, descargas de programas maliciosos por parte del usuario o modificaciones en el sistema realizadas por terceros, o navegación por sitios web peligrosos, en este caso el Usuario es el responsable y si desea nuestro servicio, con gusto atenderemos su solicitud, pero este tiene un costo, es decir es un nuevo servicio para Usted.

Instalación de Discos Duros y Componentes Físicos: El almacenamiento (Discos SSD/HDD) y repuestos físicos cuentan con la garantía directa del fabricante (usualmente de 1 a 3 meses, dependiendo de la marca).

Exclusión por fallas de hardware preexistentes: Si durante o después de un proceso de formateo el disco duro del cliente o la placa madre fallan debido a un desgaste natural, vejez o daño físico interno previo, [Nombre de tu Negocio] no se hace responsable del costo del componente dañado. En estos casos, diagnosticaremos la falla de hardware de manera transparente y le ofreceremos al cliente una cotización justa para el cambio del componente por uno nuevo si así lo desea, lógicamente esto tiene un costo adicional.

NOTA: Si es un computador que ya no tiene garantía y es necesario destapar el equipo, el Cliente debe decirnos si el equipo ya ha sido destapado por otro técnico, ya que al momento de abrir computadores sobre todo Computadores portátiles en muchas ocasiones nos ha sucedido que no cuentan con reparaciones bien hechas y al momento de destapar los equipos muchos componentes se parten, ya que han sido manipulados, es por eso que le solicitamos que nos cuente la trayectoria de su computador.

Ahora si su computador aun esta en periodo de garantía y presenta fallas, le recomendamos que Usted tramite su garantía con el Almacen donde compro el equipo o Computador, ya que así se ahorra dinero por la revisión y reparación, pero si Usted insiste que nosotros le arreglemos su equipo con gusto le hacemos el trabajo pero no nos responsabilizamos por la garantía, ya que un computador con garantía no se puede abrir, pero si Usted nos da el visto bueno procedemos a revisar el Computador o a la respectiva reparación si es necesario.

Recuerda que te puedes comunicar con nosotros a través de nuestra pagina de contacto en el Formulario o nos escribes a nuestro WhatsApp