Bienvenido a MultiServicios. Al navegar por nuestro sitio web o adquirir cualquiera de nuestras licencias de software y servicios técnicos, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos detalladamente.
- Objeto del Servicio
Nuestra plataforma ofrece: Venta y distribución de licencias de software original 100% digital (sistemas operativos, suites de oficina y soluciones de seguridad).
Servicios de soporte técnico especializado, que incluyen formateo, instalación de software, optimización de equipos y respaldo de datos, prestados bajo las modalidades, en Taller o a Domicilio. - Condiciones de Compra y Entrega de Licencias.
Entrega Digital: Al tratarse de productos intangibles, las claves de producto (licencias) se entregan de forma digital a través de correo electrónico o WhatsApp una vez confirmado el pago. No se realizan envíos de cajas físicas o discos, a menos que se especifique lo contrario.
Uso Correcto: El cliente es responsable de aplicar la licencia en el número de equipos correspondiente al producto adquirido, si es una licencia solo aplica para ese equipo en específico y no a varios equipos la misma licencia. No nos hacemos responsables por bloqueos generados si el usuario intenta registrar el mismo código en más dispositivos de los permitidos, esto podría bloquear la licencia y tendría que adquirir una nueva licencia.
Al momento de Activar la Licencia lo podemos hacer de manera Remota, siempre y cuando el cliente sea consciente de que el Software se bajó de una tienda legal, en el caso de Windows y Office, debe haberlo bajado de la página de Microsoft, si no lo ha hecho, no podemos validar la llave original, ahora si no puede verificar este dato, no nos responsabilizamos, y es necesario formatear su máquina y bajar el software original y posteriormente la activación, lógicamente esto tiene un costo adicional, quizá haya que hacer un respaldo de datos y esto también tiene un costo adicional, pero si únicamente es la activación, lo podemos hacer de manera remota y No tiene costo, el Cliente solo paga el valor que aparece en nuestra página y listo. - Prestación del Servicio Técnico (Mano de Obra)
Servicio a Domicilio: Esta modalidad está sujeta a disponibilidad de agenda y cobertura geográfica dentro del área urbana delimitada, cualquier atención fuera de esta zona podría generar un recargo por transporte, el cual será informado antes de confirmar la visita, el Cliente debe informarnos su dirección exacta y veremos la disponibilidad del técnico, No podremos garantizar que será de inmediato, ya que debemos atender las solicitudes de nuestros clientes que han programado una cita con anterioridad con nosotros y damos prioridad a agendas programadas, pero si tenemos la disponibilidad y está en una zona geográfica de fácil acceso con gusto atenderemos su solicitud, todo esto se lo aclaramos vía telefónica antes de tomar nuestro servicio.
Servicio en Taller: Los equipos de cómputo dejados en nuestras instalaciones se reciben bajo una orden de servicio. El cliente se compromete a retirar su equipo en un plazo máximo de 30 días tras ser notificado de la finalización del trabajo; pasado este tiempo, el negocio no se hace responsable por el almacenamiento del mismo.
Además, debe dejarnos las claves de acceso a su computador, si es necesario el cargador también y sobre todo comentarnos si el equipo ha sido revisado anteriormente, para que un equipo acceda a nuestro taller lo revisamos físicamente como esta, si presenta rayones, manchas, fisuras o fallas y le entregamos una orden de servicio detallada.
Respaldo de Datos: El cliente debe informar con precisión si requiere el servicio adicional de copia de seguridad. Si el usuario decide no contratarlo, asume la total responsabilidad por la pérdida total de datos que el formateo o la instalación limpia conllevan.
Ahora según la cantidad de información que el Cliente tenga en su equipo esto toma tiempo el respaldo de datos, No es de inmediato, además en el momento del respaldo nos responsabilizamos solamente por la copia de los archivos que se leyeron, ya que muchas veces el Disco duro del Computador a revisar, puede ser que este defectuosas algunas pistas y no lea los archivos en mención y no se logren copiar, por estos archivos no respondemos, además solamente el Cliente debe decirnos que respaldar, generalmente si nos responsabilizamos por archivos de Word, de Excel, PDF, fotografías, videos, Power Point, archivos de Acces, Base de Datos, estos si los respaldamos, pero es el cliente quien debe especificarnos que y cuales archivos.
Si el cliente tiene instalado un software adicional, No podemos respaldarlo, se elimina y es necesario reinstalarlo nuevamente, pero con la salvedad que esto tiene un valor adicional y debemos ver si es original o no, generalmente NO instalamos software No original, no respondemos por este tipo de Software, esto se lo damos a conocer al cliente y el tomara la decisión, pero le aclaramos que esto puede afectar el funcionamiento del equipo y NO nos responsabilizamos por este tipo de software No legal.
- Políticas de Precios y Pagos
Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en pesos colombianos ($ COP).
Nos reservamos el derecho de modificar los precios de nuestro catálogo de software o tarifas de mano de obra en cualquier momento sin previo aviso, garantizando siempre respetar el precio acordado al momento de confirmar un pedido o agendar un servicio técnico.
Métodos de Pago: Aceptamos transferencias bancarias y los medios digitales especificados como llaves Breve activas y legales en Colombia, previa verificación que sean del Cliente especifico y que nos envíe el Boucher de la transacción. Los servicios técnicos y la entrega de licencias se procesarán una vez verificado el pago correspondiente. - Garantías y Limitación de Responsabilidad
Garantía Digital: Garantizamos la autenticidad y activación permanente de nuestras licencias de por vida, bajo un uso adecuado en el equipo asignado, le recordamos que las licencias por Suscripción Office 365, Antivirus y Canva Edu, deben renovarse cada año y el precio de estas licencias pueden variar en cualquier momento.
Garantía Técnica: Ofrecemos un periodo de cobertura de 30 días sobre la mano de obra del formateo y la configuración del sistema. El hardware o componentes físicos nuevos (como discos SSD) se rigen bajo la garantía directa de su respectivo fabricante, generalmente son de 3 meses, pero depende, esto se lo explicamos antes de adquirir el dispositivo.
Exclusión de Responsabilidad: No nos hacemos responsables por fallas físicas preexistentes en los componentes del computador del cliente (daño por desgaste natural de discos duros, fallos de tarjeta madre, rayaduras, manchas, fisuras, etc.) que se manifiesten durante el proceso técnico, ni por pérdidas de datos si el disco del usuario presenta daños mecánicos o electrónicos severos.
- Modificaciones a los Términos
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a novedades legislativas o comerciales en el mercado colombiano.
La última versión siempre estará disponible y actualizada en este espacio web.
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